Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Metrik, die den gesamten finanziellen Wert eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Beziehung schätzt. CLV hilft Unternehmen zu verstehen, wie viel sie vernünftigerweise ausgeben können, um einen Kunden zu gewinnen und zu halten, während sie gleichzeitig profitabel bleiben. Die Berechnung des CLV berücksichtigt Einnahmen, die ein Kunde im Laufe der Zeit generiert, abzüglich der Kosten, die dem Unternehmen für die Akquisition und Betreuung dieses Kunden entstehen. Diese Kennzahl ist besonders wertvoll für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien, die Ressourcenallokation und die Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements, da sie einen langfristigen, investitionsorientierten Ansatz zur Kundenbindung fördert.
